Politica de Troca

De acordo com o código de defesa do consumidor, nosso objetivo é proteger você quanto aos seus direitos ao realizar compras em nossa loja virtual, por isso, caso necessite trocar ou devolver sua peça siga as orientações a seguir:

Trocas por defeito do produto

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação você poderá trocá-la em no máximo 90 (noventa) dias (artigo 26 do cdc), contados a partir da data de recebimento do produto, devendo seguir as seguintes condições:

• Se o defeito for aparente, envie um e-mail, em até 24 hs após o recebimento, para giajoias@gmail.com, descrevendo o defeito do produto junto com uma foto da peça adquirida para iniciarmos o processo da troca imediata ou conserto da sua semi joia.
• O produto deverá estar em perfeitas condições e não poderá apresentar sinais de uso.
• As despesas de frete para que você envie a peça para a troca por defeito do produto e reenvio serão de responsabilidade da Giá Joias.
• Caso o defeito não seja aparente ou apareça após o uso, o produto será analisado pelo fabricante e, após comprovação de defeito, em no máximo 30 (trinta) dias apresentaremos a solução. Nesse caso, as despesas de frete são de responsabilidade do cliente e as despesas para reenvio são da Giá Joias.
• Se em nossa análise ficar determinado a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de responsabilidade do cliente.
• A troca somente será realizada após o recebimento do produto com defeito. 

Trocas ou desistências por insatisfação

Se ao receber uma mercadoria e a mesma não foi de seu agrado, você poderá trocar ou desistir da compra por insatisfação ou arrependimento em no máximo 7 (sete) dias (artigo 49, do cdc), contados a partir do recebimento da mercadoria. Devendo, obrigatoriamente, o produto não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições e notificar a empresa via e-mail (giajoias@gmail.com) no momento do recebimento sobre a troca por insatisfação ou desistência. 

• As despesas de frete em caso de troca ou desistência por insatisfação ou arrependimento serão de responsabilidade do cliente.
• Caso a mercadoria apresente sinais de uso ou não esteja em perfeitas condições, a Giá Joias reserva o direito de não efetuar a troca.
• Não efetuamos trocas por outros modelos após o prazo de 7 (sete) dias. 
• Não trocamos produtos quebrados.
• A troca somente será realizada após o recebimento dos produtos que serão trocados.
• Em caso de desistência por insatisfação, a restituição do valor pago somente será feito após o recebimento da mercadoria. 

Condições gerais

• Para ser realizado trocas ou desistências é fundamental o envio prévio do e-mail para giajoias@gmail.com
• Peças enviadas sem aviso prévio serão devolvidas, sendo que o frete ficará por conta do cliente. 
• Para que receba a restituição do valor do envio, a devolução deverá ser feita através do serviço de PAC dos Correios. E o código de rastreio deverá ser comunicado pelo chat, telefone ou e-mail.
• No momento do recebimento da mercadoria confirmaremos a chegada, enviando um e-mail ou whatsapp no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
• Se a peça previamente autorizada para troca por defeito ou por insatisfação, não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá trocar por outra peça ou receber a restituição do valor pago.
• Peças com defeito por mau uso utilização, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução.
• Em nenhuma hipótese serão aceitas peças modificadas pelo consumidor (diminuições, troca de pedras, banho, etc) para troca ou desistência.

Restituições de valores

Após o recebimento da peça, a Giá Jóias fará a restituição do valor correspondente, que poderá:

• Ser gerado um crédito na conta do cliente para ser utilizado em novas compras.
• Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito, será solicitado à administradora do cartão o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 3ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
• Se o pagamento foi feito através de boleto bancário, o valor da compra poderá ser depositado em sua conta corrente bancária, que deverá ser informada na documentação de devolução. Não efetuaremos ressarcimentos em conta bancária de terceiros.

Como embalar sua peça para o reenvio

1. Usar, preferencialmente, a mesma caixa que recebeu a peça ou outra indicada pelos correios, protegendo com plástico bolha e fechando com fita adesiva.
2. Certifique-se que nela contenha o certificado de garantia e o produto na embalagem original